आमच्याकडे होतेवर्तुळाकार मशीनकाही महिन्यांपूर्वी त्यामुळे आम्हाला बऱ्याच काळातील इतर कोणत्याही गोष्टीपेक्षा जास्त त्रास झाला. काही बिघडले होते म्हणून नाही, तर त्यातून व्यवस्थित दिसणारे कापडच तयार होत नव्हते.

ग्राहकाने त्यांच्या धाग्याचा नमुना आणि तपशील पत्रक पाठवले. कागदावर सर्व काही ठीक दिसत होते. पण जेव्हा आम्ही पहिली चाचणी घेतली, तेव्हा कापडाच्या पृष्ठभागावर एक अस्पष्ट असमानता आढळली. ती तपासणीत नापास होण्याइतकी नव्हती, पण चांगल्या प्रकाशात लक्षात येण्याइतकी नक्कीच होती. बहुतेक लोकांनी कदाचित ते पाठवून दिले असते. आम्ही मात्र पाठवले नाही.

म्हणून आम्ही धागा बदलून पुन्हा विणला. तरीही ते तसेच होते.

मग आम्ही आमच्याच साठ्यातून एक वेगळा लॉट काढला—संख्या तीच, पण पुरवठादार वेगळा. त्यामुळे थोडी सुधारणा झाली, पण फार काही नाही. तोपर्यंत आमचे दोन तंत्रज्ञ फक्त तिथे उभे राहून मशीनकडे पाहत होते आणि आमच्याकडून काय सुटत आहे हे शोधण्याचा प्रयत्न करत होते.

आम्ही त्या सर्क्युलर मशीनची वेळ तीन वेळा समायोजित केली. प्रत्येक वेळी काही मीटरपर्यंत ते ठीक दिसत होते, पण नंतर तो अस्पष्ट नमुना परत दिसू लागला. आमच्यापैकी एक ज्येष्ठ व्यक्ती—जो वीस वर्षांहून अधिक काळ हे काम करत आहे—त्याला त्रास होत असल्यामुळे शनिवारी आला. तो स्वतःची भिंग घेऊन आला आणि सुया कशा जुळत आहेत हे पाहण्यासाठी तिथेच उभा राहिला.

शेवटी, दोष मशीनचा अजिबात नव्हता. प्रत्येक कोनमध्ये धाग्याची पीळ एकसारखी नव्हती. हे शोधायला आम्हाला जवळपास एक आठवडा लागला. आम्ही ग्राहकाकडे परत गेलो, त्यांना सर्व समजावून सांगितले, त्यांनी धाग्यांची नवीन खेप पाठवली आणि अखेरीस कापड अपेक्षेप्रमाणे तयार झाले.

इंटरलॉक मशीनआम्ही जवळपास त्याच वेळी पाठवलेल्या वस्तूला स्वतःची एक वेगळी समस्या होती. समस्या वेगळी होती—काही तासांनंतर शिलाईची एकसमानता थोडीशी बिघडायला लागली. आम्ही आमच्या कॅलिब्रेशन करणाऱ्या व्यक्तीला फक्त सिंकरची उंची पुन्हा तपासण्यासाठी दोनदा परत बोलावले. तो सतत म्हणत होता की, “ते विनिर्देशांच्या आत आहे,” पण त्याच्याही मनात खात्री नव्हती हे स्पष्ट दिसत होते.

म्हणून आम्ही कॅमचा भाग वेगळा केला, सर्व काही स्वच्छ केले आणि खात्री करण्यासाठी नवीन नीडल्सचा संच लावून ते पुन्हा बसवले.

दोन्ही मशीनं बाहेर जाईपर्यंत, मला वाटतं पाच वेगवेगळ्या लोकांनी ती तपासली होती. कदाचित हे जरा जास्तच झालं. पण जी गोष्ट बरोबर वाटत नव्हती, तिच्याकडे दुर्लक्ष करण्याची कोणाचीच इच्छा नव्हती.

कधीकधी मला वाटतं की आपण अशा गोष्टींवर खूप जास्त वेळ घालवतो की काय. पण दुसरीकडे, भूतकाळात जेव्हा जेव्हा आपण एखादं काम घाईघाईने केलं आहे, तेव्हा ते नंतर पुन्हा समोर आलं आहे.

तर आता आपण पुन्हा एकदा तीच प्रक्रिया करतो. पुन्हा धागा बदलतो. पुन्हा वेळ जुळवून घेतो. गरज पडल्यास कोणालातरी परत बोलावतो. हे नक्कीच हळू होतं. पण निदान इथून काही बाहेर जाताना, आपण काय पाठवत आहोत हे आपल्याला माहीत असतं.

मॉर्टन — ॲडव्हान्स्ड निटिंग सोल्युशन्स